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Duración y terminación
La prestación del servicio del presente Sitio Web y los demás servicios tienen en principio una duración indefinida. No obstante, TAMINA ESTÉTICA AVANZADA podrá dar por terminada o suspender cualquiera de los servicios del portal. Cuando sea ello posible, TAMINA ESTÉTICA AVANZADA anunciará la terminación o suspensión de la prestación del servicio determinado.
Declaraciones y Garantías
En general, los contenidos y servicios ofrecidos en el Sitio Web tienen carácter meramente informativo. Por consiguiente, al ofrecerlos, TAMINA ESTÉTICA AVANZADA no otorga garantía ni declaración alguna en relación con los contenidos y servicios ofrecidos en el Sitio web, incluyendo, a título enunciativo, garantías de licitud, fiabilidad, utilidad, veracidad, exactitud, o comerciabilidad, salvo en la medida en que por ley no puedan excluirse tales declaraciones y garantías.
Dado el entorno dinámico y cambiante de la información y servicios que se suministran por medio de la Página, TAMINA ESTÉTICA AVANZADA realiza su mejor esfuerzo, pero no garantiza la completa veracidad, exactitud, fiabilidad, utilidad y/o actualidad de los Contenidos.
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Fuerza mayor
TAMINA ESTÉTICA AVANZADA, no será responsable en todo en caso de imposibilidad de prestar servicio, si ésta se debe a interrupciones prolongadas del suministro eléctrico, líneas de telecomunicaciones, conflictos sociales, huelgas, rebelión, explosiones, inundaciones, actos y omisiones del Gobierno, y en general todos los supuestos de fuerza mayor o de caso fortuito.
Resolución de controversias. Ley aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales de Uso, así como el uso del Sitio Web, se regirán por la legislación española. Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales de Madrid.
En el supuesto de que cualquier estipulación de las presentes Condiciones Generales de Uso resultara inexigible o nula en virtud de la legislación aplicable o como consecuencia de una resolución judicial o administrativa, dicha inexigibilidad o nulidad no hará que las presentes Condiciones Generales de Uso resulten inexigibles o nulas en su conjunto. En dichos casos, TAMINA ESTÉTICA AVANZADA procederá a la modificación o sustitución de dicha estipulación por otra que sea válida y exigible y que, en la medida de lo posible, consiga el objetivo y pretensión reflejados en la estipulación original.
Condiciones de compra
El proceso de compra es simple y se puede realizar con cualquier dispositivo con acceso a internet. Para formalizar la compra debes seguir los siguientes pasos:
- Selecciona productos: Puedes navegar por nuestras Plataformas y seleccionar los productos que sean de tu gusto sin la necesidad de un registro previo. Selecciona el producto y pulsa el botón “comprar”. Los productos seleccionados son añadidos al Carrito de compra (accesible en la esquina superior derecha de la web). Pulsa “finalizar compra” para continuar el proceso de compra, o pulsa “ver carrito” si deseas continuar añadiendo productos a tu Carrito. También puedes acceder directamente al Carrito (en la esquina superior derecha de la web) y pulsar “finalizar compra” para continuar con el proceso de compra.
- Carrito: En tu Carrito podrás visualizar los productos seleccionados, añadir o eliminar las unidades que consideres, y visualizar el desglose del precio total de tu pedido (incluidos gastos de transporte, desglose de IVA y descuentos aplicables, en su caso)
- Accede a tu cuenta: Antes de elegir método de pago, deberás introducir los datos de facturación de usuario.
- Acepta las condiciones del servicio: Nuestra política de privacidad y los términos y condiciones de la contratación. Ten en cuenta que no podrás elegir método de pago hasta que aceptes estas condiciones.
- Selecciona un método de pago: Puedes realizar el pago mediante Pago con tarjeta; Bizum; paypal. En caso de haberse seleccionado el pago mediante tarjeta de crédito, éste será llevado a cabo a través de la pasarela de pago Redsys. En caso de realizarse el pago por otro medio éste deberá ser realizado según se haya indicado. Puedes ver toda la información relevante sobre los medios de pago en el siguiente apartado.
- Confirmación del pedido: Realizado el pago, recibirás un correo electrónico en el que se mostrará toda la información relativa a tu compra. En caso de no recibir dicho correo electrónico, revisa tu carpeta de «correo no deseado» o «spam», ya que puede haber sido detectado como spam. Si no se encuentra en dicho apartado, te rogamos nos lo comuniques en el menor espacio de tiempo posible al Servicio de Atención al Cliente para gestionar la incidencia.
Te informamos que las compras realizadas quedarán registradas en un fichero destinado a controlar las compras, el estado de los pagos y la gestión de los envíos de los productos.
Como medio de control de los pedidos realizados, puedes acceder al listado de todos tus pedidos a través del apartado «Mis Pedidos» donde, previa identificación, podrás ver el número de pedido, la fecha, el importe, así como la situación del mismo.
Condiciones de envío
En TAMINA ESTÉTICA AVANZADA, corremos con los gastos de envío en pedidos superiores a 65€ para España y Portal peninsulares. Recibirás tu pedido en un plazo de 24-72 horas una vez salga de nuestro almacén.
- Destinos de envío
Enviamos a cualquier punto de España, Portugal, Baleares y Canarias.
- Empresas de transporte
Tus pedidos a TAMINA ESTÉTICA AVANZADA en la Península (España y Portugal), Islas Baleares, llegarán por los servicios de paquetería de GLS o MRW.
Islas Canarias se tramitarán por DHL.
- Entrega y envío
Los productos adquiridos se entregarán en la dirección indicada en el pedido. Más información en el siguiente punto.
Los sábados, domingos y fiestas no habrá ni salida ni entrega de pedidos. La entrega se realizará puntualmente bajo la responsabilidad del transportista. Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete o los paquetes al cliente y éste firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.
Las facturas de compra se enviarán a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente en su solicitud de compra en la tienda online, también los tienes disponibles en la sección de MI CUENTA para los usuarios que se han registrado previamente.
3.1. Dirección de entrega
Recibirás tu compra en la dirección que nos comuniques o, si lo prefieres, puedes recoger el pedido en las oficinas de la empresa de mensajería destinada para tu envío.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la «entrega» o que el pedido ha sido «entregado» en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.
3.2. Plazos de entrega
Envíos Peninsulares (España y Portugal): Una vez preparado el pedido por nuestro almacén, lo recibirás en 24-72h.
El plazo de preparación del pedido es normalmente de 1 día laborable, pero en épocas de alta demanda puede demorarse hasta 3 días laborables.
Los fines de semana, la empresa de transporte no realiza recogidas ni reparto.
Islas Baleares: entrega en 48-72h.
Islas Canarias, Ceuta y Melilla: entrega de 10 a 15 días hábiles.
Estas fechas pueden estar sujetas a cambios por circunstancias especiales, así como por festividades locales o nacionales.
- Confirmación de pedido
Al finalizar el proceso de compra, recibirás un email de confirmación desde TAMINA ESTÉTICA AVANZADA.
- Garantía
Los productos de cosmética y de belleza son productos perecederos y de consumo y, por tanto, no disponen de garantía si los mismos han comenzado a consumirse o si sobre los mismos ha transcurrido el plazo de caducidad de consumo preferente que tengan establecido disponen de garantía de devolución amparada por la ley debido a su naturaleza de bienes de consumo. Por ello, una vez entregado en el domicilio del cliente, sólo se aceptarán devoluciones en caso de presentar algún desperfecto ajeno al cliente final o defecto de fábrica, siempre y cuando el producto no haya sido abierto.
En caso de que el producto comercializado muestre algún desperfecto, rogamos que se ponga en contacto inmediatamente con el servicio de atención al cliente, para indicarle el procedimiento para devolver el producto. En el momento en que se verifiquen los defectos del mismo, se procederá a la reparación o sustitución del mismo, o a la devolución de todas las cantidades económicas abonadas, según proceda en cada caso. Dichas gestiones en ningún caso supondrán un coste para el cliente.
- Política de devoluciones
El periodo de devolución es de 14 días naturales a contar desde la fecha de entrega del producto. El reembolso podrá tardar un máximo de 14 días desde que el consumidor ejerce su desistimiento.
En caso de devolución, TAMINA ESTÉTICA AVANZADA se hará cargo de los portes siempre y cuando el producto no sea el requerido por el cliente, por error achacable a la empresa o porque el estado de este debido al transporte u otro motivo no sea el adecuado.
En caso de devolución por decisión del cliente, este asumirá los gastos de transporte por la devolución del mismo.
El importe del pedido se reembolsará siempre y cuando el mismo sea devuelto en perfectas condiciones que no limiten el uso del producto. El cliente debe devolver el producto en perfectas condiciones y en su embalaje original.
Los cambios y devoluciones se realizan en la misma forma de pago utilizada para la compra. En caso de que la compra haya sido realizada con tarjeta bancaria será imprescindible que el titular presente el justificante de compra original y el resguardo de la operación.
6.1 Excepciones al derecho de desistimiento
Según el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no podrá aplicarse a los siguientes productos:
Productos personalizados: NO se admiten devoluciones de productos personalizados realizados conforme a las especificaciones encargadas por el consumidor. Los productos personalizados estarán debidamente indicados en la web y para proceder a su realización primeramente el cliente deberá dar su consentimiento previo.
El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez como los productos de alimentación.
El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Para cualquier tipo de incidencia pueden contactar en marketing@satormedical.com
- Imposibilidad de entrega
La empresa de transporte intentará la entrega del pedido hasta en dos ocasiones. En caso de no poder realizarla por ausencia, el paquete se dejará en las oficinas para su recogida durante 7 días. Si pasado ese tiempo el paquete no ha sido recogido, este será devuelto a nuestras instalaciones.
- Paquete dañado o manipulado
En caso de que el paquete llegue dañado, abierto o con signos de haber sido manipulado no debe recogerse y debe solicitarle al mensajero que indique claramente en su albarán el motivo por el que se rechaza la entrega. Además, debe hacerse una foto, de esta forma nuestra reclamación a la empresa de mensajería será mucho más ágil y efectiva.
En caso de aceptar el paquete, pese a encontrarse en mal estado, TAMINA ESTÉTICA AVANZADA no se hace responsable de la reclamación a la empresa de transportes. El propio cliente asumirá la responsabilidad de los tramites a llevar a cabo con la empresa de mensajería. Aconsejamos que se haga una foto del paquete en el momento de la recogida, a poder ser, en manos del mensajero para demostrar que no ha sido manipulado posteriormente por el cliente. Asimismo, aconsejamos indicar al mensajero que especifique claramente en su albarán que el paquete presentaba daños.
- Tarifas
Los gastos de envío para España peninsular y Portugal son de 4,90 euros y gratis si el pedido supera los 65€. Los costes de envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla varían según el coste del pedido:
Si el pedido es menor de 65 euros el coste del envío es de 9,90 euros.
Si el pedido es mayor de 65 euros y menor de 150 euros el coste del envío es de sólo 4,90 euros.
Si el pedido es superior a 150 euros el coste del envío es de 4,90 euros, pero tendrá que asumir los costes de la DUA, así como el pago del IGIG (7% correspondiente a los productos del pedido) y del AIEM (2,5% ó 5%) cuando le llegue el paquete a su domicilio. En este caso si su carrito supera los 150 euros le recomendamos dividir el carrito en 2 o las veces que sean necesarias de manera que haga 2 o más compras inferiores de 150 euros y evite así pagar la DUA, IGIC y AIEM.
Para el resto de los países de Europa, los gastos de envío se calcularán automáticamente al efectuar tu pedido en la “cesta de compra”.
- Producto incorrecto
Si el producto comprado no coincide con el solicitado en el pedido debe comunicárnoslo inmediatamente. Contáctenos a través del formulario de atención al cliente y tramitaremos su incidencia lo antes posible. En el mensaje indíquenos el número de pedido que va en el mail de confirmación del mismo.
